区市场监管局：做好“五员”服务助力企业复工复产

面对当前疫情防控的新形势、新要求，区市场监管局立足本职、靠前服务，坚持一手抓疫情防控、一手抓市场监管，做好“五员”服务，助力企业商户复工复产。

一是做好“指导员”，为企业复工复产提供有力信息支持。精准筛选区域内超市、餐饮服务单位等企业商户，全面摸查企业商户的员工相关信息、疫情防控措施及复工复产准备等工作情况，在辖区醒目位置张贴《关于商贸服务业恢复营业的通告》，引导企业商户有序复工复产。同时，各监管所利用行业微信联络群、电话告知等方式，积极解答企业商户复工复产中的问题，对拟开业商户按照复工标准进行具体指导，有序推进复产复工。另外，建立了企业商户复工复产日报告、日汇总制度，实时掌握行业主管企业商户复工复产进展。至目前，接受企业商户复工咨询330余次，指导和协助30余家商户完善疫情防控措施，帮助100余家企业、商户顺利复工。

二是做好“监督员”，为企业复工复产创造良好市场环境。以满足生产、生活需要为重点，科学有序、精准安排群众急需的经营单位复工经营。要求复工经营单位必须达到疫情防控规定标准，落实“六个到位”。餐饮服务单位要严格落实《餐饮服务单位复工经营“十个一”操作要求》，并在经营过程中，不得突破自取外带、外卖方式分散供餐以及不提供堂餐、不承办群体性聚餐活动的限定经营方式。填写《企业商户恢复经营备案表》和《企业商户恢复经营人员承诺书》，验收通过且在店面醒目位置进行张贴后方能复工营业。同时，8个市场监管所加强日常巡查，发现无防控措施，未经审批、私自开业的商户，立即责令关停。连日来，劝阻关停私自开业的各类经营店220余户次。

三是做好“服务员”，为企业复工复产提供便捷高效服务。针对防控疫情导致部分企业生产经营受到影响、甚至出现困难的情况，局大厅登记窗口采取“网上办、不见面”审批制度，为复工复产企业提供“网上办、掌上办、邮寄办、预约办”的登记注册服务，开通绿色通道、进一步简化审批流程，通过“零跑腿、免接触、不见面”的方式减轻企业负担，助力企业复工复产。目前，共接到企业群众电话咨询160余次，为辖区11家企业通过“四个办”服务办理相关业务15次。

四是做好“宣传员”，提高餐饮服务疫情防控能力。针对疫情防控期间餐饮服务单位处于歇业状态的实际情况，8个监管所采取张贴通知、微信群、电话告知等多种方式宣传餐饮服务食品安全线上培训工作。要求全区学校、幼儿园餐厅及社会餐饮服务单位负责人、从业人员登录“舌尖安全网”平台进行线上培训，观看专家线上直播，线上答题巩固学习成果，我局不定期抽查餐饮单位学习情况，不断提高餐饮服务疫情防控能力。

五是做好“调解员”，优化疫情防控期间消费环境建设。畅通12315投诉举报渠道，坚持消费投诉热线24小时值守，全天候受理群众投诉、举报和咨询，积极为企业复工复产提供涉及市场监管职能领域方面的法律法规及政策咨询，及时受理分转涉及企业权益的投诉举报事项，第一时间组织现场调查、即时反馈，全程跟踪督办，确保商户群众维权通道畅通无阻、高效运行，稳定企业复工复产。已受理群众投诉149起，已按期办结146起，其余3起正在办理。

截至目前，辖区餐饮店994家，复工33家，返工人数105人；超市、便利店等食品经营店1030家，复工177家，返工人数479人；药店90家，复工90家，返工人数359人。5家检验检测机构（员工171人）正在提出复工申请，我局正组织审核，符合复工要求的，将提请区新冠肺炎疫情防控指挥部审批，经审批后准予复工。